Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : [ 16 /10 / 2024 ]

Chez Jovanasa, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour simple et transparente. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant de procéder à tout retour.

1. Délai de Retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter de retour. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine.

2. Conditions de Retour

- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes encore attachées.
- Les articles personnalisés ou en promotion ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange, sauf en cas de défaut de fabrication.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
- Le retour doit être accompagné de la preuve d'achat (facture ou reçu).

3. Processus de Retour

Pour retourner un article :
- Contactez-nous à l'adresse suivante : contact@jovanasa.com ou au +212644-129479 en indiquant votre numéro de commande et les détails du ou des articles que vous souhaitez retourner.
- Nous vous fournirons des instructions sur la procédure à suivre pour renvoyer les articles.
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'état de votre demande de remboursement.

4. Remboursements

- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons bien reçu votre article retourné.
- Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué via votre méthode de paiement choisie, ou par transfert bancaire si vous avez payé à la livraison (COD).
- Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte en fonction de votre banque.

5. Articles Défectueux ou Erronés

Si vous recevez un article défectueux ou erroné, veuillez nous contacter immédiatement après réception du produit. Nous vous fournirons des instructions pour retourner l'article sans frais supplémentaires et nous vous enverrons un produit de remplacement ou effectuerons un remboursement complet, selon votre préférence.

6. Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, vous devrez suivre le processus de retour pour un remboursement, puis passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

7. Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Les articles personnalisés.
- Les articles en solde ou en promotion, sauf s'ils sont défectueux.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
Email : contact@jovanasa.com
Téléphone : +212644-129479